Irinox

GOALS AND NEEDS

I dati e le informazioni sui clienti sono asset strategici nelle decisioni aziendali e nel raggiungimento degli obiettivi a medio e lungo termine. Per questo motivo gestire un database clienti unico che risponda in modo semplice e veloce alle necessità delle diverse unit aziendali (quali sales, marketing e service) diventa uno scope di primaria importanza.

Organizzare i flussi di lavoro rendendoli più efficienti e integrati, permette inoltre la condivisione facile di informazioni e il lavoro sinergico.

SOLUTION

Dopo un’attenta fase iniziale di analisi e dell’as-is, si è individuato in Microsoft Dynamics 365 CRM la soluzione migliore per il caso specifico di Irinox.

Sono stati implementati tre diversi moduli della suite Microsoft Dynamics 365 per rendere possibile la gestione puntuale ed efficiente dei vari aspetti del CRM, che fanno capo alle diverse funzioni e attività di business.

Nello specifico il modulo Microsoft Dynamics 365 Sales consente di monitorare e gestire l’intero ciclo di vita delle vendite, dalla generazione dei lead alla chiusura delle opportunità. Con il modulo Microsoft Dynamics 365 Service permette una gestione efficiente del servizio clienti e di tutte le interazioni post-vendita. Infine, con il Microsoft Dynamics 365 Marketing si possono creare, eseguire e monitorare tutte le campagne di marketing in modo integrato.

Per agevolare l’importazione dei dati dal vecchio sistema CRM e dal gestionale nell’ambiente Microsoft Dynamics 365, è stato utilizzato Azure Logic Apps, creando flussi di lavoro automatizzati e permettendo una transizione senza problemi e una corretta integrazione dei dati.

L’approccio step by step di Altitudo ha permesso ad Irinox di beneficiare di una soluzione e di un’adozione di processi vantaggiosi, in grado di ridurre i tempi di gestione e di migliorare la qualità dei servizi offerti a clienti e partner.

Nel futuro di Irinox si delinea un percorso di innovazione continua, che vede nell’estendere la trasformazione digitale in tutta l’azienda – orizzontalmente e verticalmente, con un occhio anche alle filiali estere e alle possibilità offerte dall’Intelligenza Artificiale – uno degli obiettivi che, insieme all’approccio strategico, rafforzerà la competitività dell’azienda a livello internazionale.