Un Bot Assistant che chatta con gli utenti

Un Bot Assistant che chatta con gli utenti

Assistenza ai clienti con un Bot?

La vostra azienda vuole fornire supporto ai clienti, e lo vuole fare in maniera smart. Decidete di attivare un numero WhatsApp aspettando che gli utenti comincino a contattarvi. E sfortunatamente succede: l’80 per cento dei vostri utenti chiede le stesse cose, vuole risposte immediate ed esaurienti. Il vostro operatore non riesce a evadere tutte le richieste, ascoltare tutti i messaggi, rintracciare tutti gli ordini, contratti, clausole.

Fortunatamente, potete mettere un Bot a rispondere alle richieste dei vostri utenti. Un bot lavora 24/7, è sempre preciso, paziente, e non perde la mai concentrazione anche se deve ripetere la stessa risposta per la millesima volta. Non necessita di training ed è subito operativo: ogni nuova soluzione alimenta la sua Knowledge Base, così diventerà sempre più bravo, veloce e preciso. E il vostro operatore? Potrà finalmente dedicarsi ad attività più interessanti (per lui e per l’azienda).

Come si fa? Altitudo ha implementato diversi Bot Assistant per società di servizi finanziari, Utility, assicurazioni. I nostri Bot Assistant interagiscono con gli utenti attraverso le più diffuse piattaforme di messaging: WhatsApp, Facebook Messenger, Skype…

Aspetti tecnici

La nostra più recente soluzione utilizza un misto di tecnologie PaaS e IaaS su piattaforma Azure: questa scelta sfrutta un cluster interamente gestito da Microsoft, liberando quindi il cliente dalle incombenze infrastrutturali (installazione, manutenzione) e velocizzando l’implementazione del client WhatsApp for Business.

La soluzione utilizza Azure Kubernetes Services, che ci ha permesso di fornire una soluzione altamente affidabile e con bilanciamento del carico nativo per dare una resilienza estrema ad un servizio critico.

Leggi la pagina di soluzione per conoscere altri dettagli dell’infrastruttura.