Case Study: Altitudo e Microsoft Dynamics 365 al servizio del Comune di Milano

Case Study: Altitudo e Microsoft Dynamics 365 al servizio del Comune di Milano

Altitudo e il cloud Microsoft al servizio del Comune di Milano per una rivoluzione digitale che non ha intenzione di fermarsi.

Pubblicato il Case Study ufficiale Microsoft. Una rivoluzione digitale che prende il nome di ‘Citizen Relationship Management’ ha permesso al Comune di Milano di integrare i canali d’interazione con il cittadino in un unico luogo.

La necessità

Nel più ampio contesto che vede il Comune di Milano impegnato in un progetto esteso di digitalizzazione la necessità della Amministrazione Comunale fu quella di unificare in un’unica piattaforma tutti i servizi al cittadino erogati attraverso il sito istituzionale del Comune. L’obiettivo posto era quello di aumentare i canali di ‘ascolto’ e offrire servizi ed esperienze migliori per gli utenti. La realizzazione del progetto si è focalizzata sulla digitalizzazione dei processi e dei canali d’interazione, online e offline, con i cittadini.

Il Progetto

Ispirandosi alla filosofia della multicanalità e nella possibilità di sfruttare i benefici del Cloud, Altitudo si è dedicata al processo di trasformazione implementando i processi del CRM Microsoft Dynamics 365 e integrando i molteplici canali di interazione con i Cittadini a partire dall’l’infoline 020202 fino alla comunicazione con il Sindaco.

Presente e Futuro

Aver integrato Microsoft Dynamics 365 sta portando a benefici notevoli all’operatività del Comune di Milano. Parliamo di una maggior efficienza in termini di velocità e qualità nelle risposte alle comunicazioni fatte dai cittadini e nell’offrire una visione a 360° dell’utente all’Amministrazione. Dall’altro lato è decisamente migliorata la Customer Experience del cittadino.

Facendo un esempio sull’attualità che il Comune sta vivendo in questo periodo, ossia la necessità di affrontare una crisi sanitaria, il nuovo CRM del Comune ha permesso di offrire servizi di prenotazione sanitaria in maniera rapida e favorendone il distanziamento sociale.

Il cambiamento digitale attuato dal Comune di Milano è un processo che per definizione non può fermarsi. CRM e Social Network, Intelligenza Artificiale e ChatBot per aumentare la capacità di gestione dei problemi e velocizzarne le soluzioni: questi alcuni dei temi di costante evoluzione. Un futuro, dunque, che porterà al Comune di Milano una sempre più ampia digitalizzazione dei servizi per un beneficio operativo e di benessere per i cittadini.


Vuoi sapere di più sul progetto e su come Altitudo e Microsoft Dynamics 365 hanno rivoluzionato il CRM del Comune di Milano? Leggi il Case Study direttamente qui 👉 https://customers.microsoft.com/en-us/story/860179-comune-di-milano-government-dynamics365-it-italy

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