Barilla Group e Altitudo a Made In Digitaly 2022
Sul palco del Made in DigItaly, evento organizzato da Network Digital360 e promosso da Microsoft, abbiamo raccontato l’esperienza del progetto di Customer Data Platform e Marketing Automation di Dedicato a te, insieme a Laura Pezzotta e Monica Rossi di Barilla Group.
Altitudo ha supportato il brand nell’attivazione di una nuova soluzione di Customer 360 e Customer Data Platform al fine di integrare e unificare i dati interni ed esterni relativi ai clienti, ai loro comportamenti nei diversi touchpoint digitali e alle loro transazioni omnicanale.
A supporto del progetto, la creazione di un Customer Data Lake House, reso possibile dalla Microsoft Customer Experience Platform presente nel Cloud Azure, con le funzionalità di Customer 360 e di Marketing Automation di Dynamics 365 Customer Insights e Marketing.
L’utilizzo dei servizi di Artificial Intelligence disponibili nel Cloud Microsoft ha inoltre favorito la corretta segmentazione e profilazione del singolo cliente e l’esecuzione di Customer Journey efficaci e vicine alle sue esigenze. Ciò ha permesso l’abilitazione di un’attività di Marketing Automation più produttiva e personalizzata, nel rispetto dei vincoli richiesti dalla privacy.
La soluzione, a supporto delle strategie di Customer Experience, ha permesso di aumentare il tasso di conversione delle comunicazioni digitali, la riduzione dei bounce rate e l’incremento degli ordini.
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