Altitudo Video Customer Service: supera le aspettative dei tuoi clienti in fase di customer care digitale, sfruttando al massimo le potenzialità degli appuntamenti video con Teams.

Altitudo Video Customer Service: supera le aspettative dei tuoi clienti in fase di customer care digitale, sfruttando al massimo le potenzialità degli appuntamenti video con Teams.

Supporta il cliente attraverso un metodo meno freddo rispetto ad una chat e più veloce rispetto a una risoluzione in presenza. Offri la prenotazione di appuntamenti video in self-service, migliorando la soddisfazione del tuo cliente, velocizzando la risoluzione dei problemi. Il cliente potrà decidere e scegliere l’ufficio o il punto vendita di riferimento, il suo orario preferito ed esprimere la sua necessità. L’appuntamento verrà assistito grazie all’invio di istruzioni e promemoria.

Quali esigenze potrai soddisfare:

  • offrire un sistema self-service per prenotare appuntamenti video;
  • consentire lo svolgimento di attività di servizio al cliente senza la necessità di essere in presenza;
  • ridurre il tempo per descrivere e risolvere un problema, migliorando l’esperienza del cliente.

 

Funzionalità chiave:

  • pianificazione self-service di appuntamenti virtuali;
  • notifica automatica degli appuntamenti confermati via Microsoft Teams;
  • Selezione dell’operatore di Customer Service più idoneo a fornire il supporto richiesto, anche direttamente dai punti vendita;
  • gestione back-office integrata con il CRM;
  • possibilità di integrazione con piattaforme digitali e piattaforme e-commerce.

Benefici:

  • possibilità di esprimere in modo più dettagliato, anche mostrando visivamente, i problemi riscontrati a seguito dell’acquisto riuscendo a risolvere più facilmente i problemi;
  • possibilità di supportare i clienti anche in caso di restrizioni momentanee;
  • eliminazione dei tempi necessari al cliente per recarsi nel punto vendita;
  • miglioramento dell’esperienza del cliente, rafforzando la percezione del servizio offerto;
  • coinvolgimento del punto vendita per generare nuove vendite.

Questa soluzione è adatta a te se operi in uno di questi settori:

  • retail;
  • furniture;
  • automotive;
  • bancario;
  • assicurativo;
  • telco;
  • energy;
  • fashion;
  • pubblica amministrazion.

Rafforza la percezione del servizio che offri nella mente del tuo cliente grazie alla soluzione Video Customer Care di altitudo.

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